Le réseau d’alumni certifiés, un atout stratégique négligé ?
Aujourd’hui, les communautés ne sont plus une option, c’est un levier de transformation stratégique pour les entreprises. Dans le secteur de la formation, les stagiaires certifiés et les alumni représentent une ressource d’une valeur inestimable. Ils sont la preuve vivante de votre efficacité, des ambassadeurs naturels qui renforcent votre crédibilité et votre attractivité, et un vivier de recrutement de premier plan.
Pourtant, ce capital humain reste souvent inexploité faute d’un investissement ciblé dans son animation.
Pour vous aider à mettre en place une stratégie communautaire efficace, nous accueillons dans ce nouvel article de blog, Vincent Foucault, Directeur Marketing et Commercial de Wudo. Wudo est une startup française experte du community building qui propose une offre unique “Services&Tech” – Formation & Coaching, Audit & Conseil, Plateforme communautaire – sur le marché français.
En bref : Cet article présente une méthodologie pour structurer, animer et mesurer la performance d’un réseau d’alumni certifiés afin de transformer cette audience passive en un moteur de croissance active pour votre organisme de formation : une communauté.
Définir la raison d’être : la proposition de valeur communautaire (PVC)
Une communauté pilotée, comme un réseau de certifiés, est un moyen et non une finalité. Sa véritable valeur se trouve au croisement exact des objectifs de l’organisme de formation (le pilote) et des besoins réels de ses membres (les certifiés). C’est ce qu’on appelle la Proposition de Valeur Communautaire (PVC).
Identifier les objectifs pour l’organisme (Le pilote)
Pour éviter de créer une communauté « gadget », il est vital de cadrer des finalités business claires. Le modèle SPACES est un excellent outil pour cela :
- Acquisition (A) : Utiliser la preuve sociale et les témoignages des alumni pour attirer de nouveaux stagiaires qualifiés et renforcer l’attractivité de vos formations
- Engagement (E) : Fidéliser les anciens élèves, renforcer leur sentiment d’appartenance à long terme et les transformer en ambassadeurs actifs de votre marque.
- Success (S) : S’appuyer sur l’expertise et le feedback du réseau pour co-développer de nouveaux services, améliorer les cursus existants ou identifier les tendances du marché.
Cerner les motivations des membres (Les certifiés)
Un membre ne reste actif que si la communauté répond à ses motivations profondes. Les certifiés ne recherchent pas seulement un logo sur leur profil LinkedIn ; ils recherchent :
- L’apprentissage et le développement : Une veille continue pour monter en compétence, des ateliers pour se perfectionner sur des outils, ou des opportunités de réorientation professionnelle.
- Le réseautage et la carrière : Faciliter l’insertion professionnelle (mentorat, partage d’opportunités d’emploi) et créer des liens sociaux forts avec des pairs qui partagent une expérience commune.
- La reconnaissance et la contribution : Le besoin de partager son expérience, de « rendre la pareille » aux nouveaux, de donner du sens à son parcours et d’être valorisé par ses pairs ou par l’organisation.
La matrice A-A-R-R-R (Acquisition, Activation, Rétention, Referral, Revenu) est un framework communautaire inspiré du marketing et développé par Wudo. C’est un outil exclusif puissant qui, adapté à la gestion de communauté, permet d’optimiser chaque étape du parcours membre.
Structurer et lancer le réseau avec la matrice A-A-R-R-R
Acquisition et activation : recrutement et onboarding
- Acquisition (Ciblage) : L’erreur commune est de viser la quantité. Pour un réseau de certifiés, privilégiez la qualité. Recrutez activement des ambassadeurs qui incarnent la culture de votre marque et les valeurs de votre certification.
- Activation (Cadrage) : L’onboarding est la première étape pour bâtir la confiance. Un membre qui ne comprend pas les règles du jeu dès le départ se désengagera. Mettez en place un contrat tacite ou une charte claire pour définir les règles, les droits et les devoirs. Cela permet d’éviter les dérives (auto-promotion excessive, spam) et de garantir un espace sain.
- Facilitation : Proposez des dispositifs d’accueil soignés. Le mentorat par les pairs (un ancien guidant un nouveau certifié) ou des « icebreakers » structurés (sessions de bienvenue) sont essentiels pour faciliter la mise en relation immédiate.
Rétention et animation : le cœur de la vie du réseau
L’engagement ne se décrète pas ; il se cultive. Le rôle de l’animateur (Community Builder) est de créer des rituels réguliers et de maintenir la pertinence du contenu et des interactions.
- Stratégie Mixte : L’animation doit être à la fois Content-Driven (fournir du contenu exclusif et de haute qualité que les membres ne trouvent pas ailleurs) et Event-Driven (créer des rendez-vous physiques ou virtuels pour solidifier les liens).
- Contenu (UGC) : Le contenu le plus impactant est celui créé par les membres eux-mêmes (User Generated Content, ou crowdsourcé). Encouragez le partage de bonnes pratiques, les retours d’expérience, ou les témoignages.
- Récurrence : Planifiez un calendrier éditorial et événementiel clair. Des rituels fixes (ex: un webinaire d’expert chaque premier mardi du mois, une session de co-développement trimestrielle) créent l’habitude et ancrent la communauté dans le quotidien des membres.
Rayonnement et referral : Le programme ambassadeur
- Identification : Votre communauté aura un noyau dur de « champions ». Ce sont les 5% de membres les plus engagés. Ce sont eux qui feront rayonner votre réseau.
- Missions : Structurez un programme ambassadeur « gagnant-gagnant ». Les missions peuvent inclure :
- La représentation de l’organisme lors d’événements (salons, JPO).
- Le mentorat officiel des nouvelles promotions.
- La création de contenu à forte valeur ajoutée (articles de blog, podcasts, études de cas).
- Soutien et reconnaissance : Fournissez-leur un « kit ambassadeur » (fiche de mission, supports de communication) et un soutien continu. Surtout, reconnaissez leur implication publiquement (badges de « champion », mise en avant sur vos réseaux, accès privilégié) pour nourrir leur motivation intrinsèque.
Mesurer la performance et prouver le ROI
Sans KPI, il est impossible de piloter l’efficacité de votre stratégie communautaire et de justifier les investissements (en temps et en argent).
Indicateurs de valeur (ROE vs ROI)
Il est crucial de suivre deux types d’indicateurs : le ROI (financier) et le ROE (Retour sur Engagement, plus qualitatif).
- Mesure du ROI (Return on Investment) :
- Impact direct sur les objectifs business définis en Partie 1.
- Exemple : Taux de conversion des prospects en inscrits (venus via un ambassadeur).
- Exemple : Nombre d’offres d’emploi pourvues via le réseau.
- Mesure du ROE (Return on Engagement) :
- Mesure de la santé, de l’implication et de la valeur sociale de la communauté.
- Exemple : Pourcentage de membres actifs (MAU – Monthly Active Users).
- Exemple : Taux de participation aux événements.
- Exemple : Taux de croissance net des membres (nouveaux membres vs. départs).
L’amélioration continue
La gestion de communauté n’est pas statique. Utilisez les données recueillies (questionnaires de satisfaction, dashboards de votre plateforme communautaire) pour itérer et ajuster en permanence votre stratégie d’animation. L’évaluation doit être régulière pour améliorer continuellement l’expérience des membres.
Comment se faire accompagner pour mettre en place votre stratégie de community building pour votre organisme de formation ?
L’animation d’une communauté professionnelle est un métier à part entière. Le Community Builder est le facteur clé de succès, mais cette expertise est rare. De plus, il ne suffit pas de lancer une plateforme collaborative pour que la mayonnaise prenne (méfiez vous du tout technosolutionisme !). De nombreux organismes de formation, conscients de l’enjeu, se heurtent à une triple difficulté :
- Le manque de ressources : L’animation est chronophage et demande une implication constante.
- Le manque d’outils : Gérer un réseau dynamique sur Excel ou via des groupes LinkedIn passifs est inefficace, artisanal et ne permet pas une mesure précise de la performance.
- Le manque d’expertise : Définir une Proposition de Valeur Communautaire (PVC) ou piloter le ROI/ROE ne s’improvise pas.
Le community builder, le business partner de votre projet communautaire
L’animation d’une communauté professionnelle d’alumni certifiés n’est pas du management de projet classique. Ce n’est pas non plus du community management classique. C’est un métier à part entière qui requiert une expertise spécifique en relations humaines, en stratégie de contenu et en pilotage de la performance.
Pour réussir cette transformation, l’organisme de formation doit investir dans un Community Builder dédié et formé. Cette personne sera à la fois l’architecte du dispositif, l’animateur bienveillant au quotidien et le pilote stratégique, s’assurant que la communauté produit la valeur attendue pour l’organisation et pour ses membres.
Merci à notre partenaire Wudo pour cet article
Wudo a été créée en 2019 pour accompagner les entreprises, les réseaux professionnels et les collectivités dans la création, l’animation et le pilotage de leurs communautés.
L’approche exclusive Wudo : “Services&Tech”
Wudo n’est pas un simple « logiciel de gestion d’alumni ». C’est une approche globale et intégrée, basée sur des services et une plateforme, pensée pour l’ensemble du monde professionnel. L’accompagnement Wudo permet ainsi aux organismes de formation qui souhaitent transformer leur réseau de certifiés en un véritable levier de croissance.
En choisissant une solution comme Wudo, vous ne faites pas que digitaliser votre annuaire ; vous adoptez une méthodologie complète qui couvre l’intégralité des points abordés dans ce guide.
L’approche Wudo s’articule autour de 3 piliers :
- 1. Cadrage stratégique communautaire (La Vision) : Avant même le déploiement technique, l’accompagnement Wudo vous aide à formaliser votre Proposition de Valeur Communautaire (PVC). Notre méthodologie stratégique communautaire unique est conçue pour vous apporter toutes les clés pour réussir votre projet.
- 2. Plateforme communautaire made in France (L’Exécution) : Wudo fournit l’infrastructure indispensable pour exécuter la matrice A-A-R-R-R à grande échelle.
- Acquisition & Activation : Des processus d’onboarding fluides pour accueillir vos nouveaux certifiés et leur présenter la charte communautaire.
- Rétention & Animation : Des modules intégrés pour gérer vos événements (Event-Driven), partager du contenu exclusif (Content-Driven) et faciliter les mises en relation (mentorat, groupes de travail).
- Rayonnement : Des fonctionnalités dédiées pour structurer et animer facilement votre programme ambassadeur, en identifiant et en valorisant vos « champions ».
La bonne nouvelle ? La plateforme communautaire Wudo est présente dans la marketplace ParcOOroo. Pour les utilisateurs de notre plateforme de parcours digital learning, vous pouvez maintenant lier facilement ParcOOroo à votre communauté hébergée sur Wudo. Pratique !
- 3. Accompagnement à l’animation et pilotage de la performance (La Mesure) : La force de Wudo réside dans sa capacité à vous accompagner de A à Z, de la stratégie à son exécution. Ainsi, Wudo peut vous aider à animer votre communauté par du coaching individuel, l’animation de comité de pilotage ou même par la mise à disposition d’un community builder à temps partagé. Du côté de la Wudo’Plateforme, la plateforme intègre des tableaux de bord clairs qui vous permettent enfin de distinguer et de suivre :
- votre ROI (impact sur les inscriptions, le recrutement).
- votre ROE (taux de membres actifs, participation aux événements, succès des mises en relation).
Le truc en plus ? Le Wudo’Club : LA communauté des Community Builders
Le Wudo’Club est notre communauté privée où les animateurs de communauté se rencontrent et grandissent ensemble.
C’est un écosystème d’entraide dédié au community building qui vous donne gratuitement accès à :
- Des informations et de la veille utile
- Le partage direct des bonnes pratiques et des stratégies qui fonctionnent chez vos pairs.
- Des webinaires et ressources exclusives pour monter en compétence sur le pilotage de votre communauté.
Avec Wudo, vous rejoignez une communauté qui vous apprend à en maximiser la valeur.
En résumé, se faire accompagner par les experts Wudo permet de sécuriser votre investissement, de garantir l’alignement stratégique et de professionnaliser l’animation de votre communauté, le transformant d’un centre de coût en un puissant centre de profit.
Pour en savoir plus sur le community building, visitez le site Internet de Wudo ou contacter directement Vincent Foucault.
